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從2009年初創(chuàng)時(shí)的鄰里值班室迭代升級(jí)到現(xiàn)在的數(shù)字鄰里110基層社會(huì)治理服務(wù)平臺(tái)，杭州市上城區(qū)紫陽(yáng)街道基層社會(huì)治理的大智慧，讓12萬(wàn)居民拍手點(diǎn)贊。

居民王大媽說(shuō)，現(xiàn)在只要掃紫陽(yáng)鄰里碼，或者到鄰里110服務(wù)站，接著社區(qū)、街道、民警等相關(guān)力量馬上就跟進(jìn)解決問(wèn)題了，“我們家門口的110，不用出社區(qū)事就辦好了，我們開(kāi)心啊。”

目前，紫陽(yáng)街道12個(gè)社區(qū)、89個(gè)網(wǎng)格已實(shí)現(xiàn)紫陽(yáng)鄰里碼一碼通辦，共建成20余個(gè)鄰里110社區(qū)服務(wù)站。這也成為亞運(yùn)風(fēng)景線中的基層智理新“警”觀。

(資料圖片僅供參考)

亞運(yùn)風(fēng)吹警務(wù)新

鄰里110升級(jí)服務(wù)添新招

4月7日，在新中國(guó)第一個(gè)居民委員會(huì)的所在地——上羊市街社區(qū)，紫陽(yáng)街道舉行“鄰里110”社會(huì)治理與服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)暨社區(qū)警校等品牌揭牌儀式。

鄰里110，是2009年上羊市街“鄰里值班室”治理模式的2.0版。紫陽(yáng)街道與紫陽(yáng)派出所一起謀劃探索，讓“街—社—網(wǎng)格”三級(jí)治理力量有了治理新引擎，讓科技助力基層社會(huì)治理，實(shí)現(xiàn)治理與服務(wù)并行。

在街道，通過(guò)數(shù)字駕駛艙實(shí)現(xiàn)一屏統(tǒng)管、全面統(tǒng)籌；在社區(qū)，設(shè)立“社區(qū)值班室”，整合各類力量，全面推進(jìn)問(wèn)題解決；

在網(wǎng)格，充分利用資源，改造門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒑怂岵蓸油さ龋瑢?shí)現(xiàn)每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立鄰里110社區(qū)服務(wù)站，推出紫陽(yáng)鄰里碼，讓網(wǎng)格成為收集居民呼聲的“前哨崗”和推進(jìn)矛盾糾紛化解的“服務(wù)臺(tái)”。同時(shí)，在上羊市街社區(qū)設(shè)立社區(qū)警校，為“掃碼”派單處置充實(shí)群防群治力量。居民志愿者參與各類行動(dòng)還能積累平安積分，后續(xù)這些積分可以在社區(qū)警校里兌換獎(jiǎng)品。

在上羊市街，一輛無(wú)人車在轄區(qū)內(nèi)巡邏，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)甄別后，將“目之所及”的違章停車、垃圾堆放等問(wèn)題上傳至后臺(tái)，這些信息經(jīng)后臺(tái)人員確認(rèn)后，將有相關(guān)部門處置。

在古色中透著科技感的上羊市街鄰里110值班室，門口豎立的警務(wù)室服務(wù)指南清楚地介紹服務(wù)明細(xì)和掃碼事項(xiàng)。工作人員桌面上放著手工登記民情賬本，這一工作特色從2009年延用至今。“黨建引領(lǐng)、鄰里互助、無(wú)訴自辦”成為新時(shí)代下的三大服務(wù)關(guān)鍵詞。

鄰里110社區(qū)服務(wù)站

實(shí)現(xiàn)線上線下雙推進(jìn)

“看到保安亭，就看到鄰里110社區(qū)服務(wù)站，就看到紫陽(yáng)鄰里碼，我們要實(shí)現(xiàn)一碼通辦、碼上就辦。要讓鄰里110有事叫得靈。”紫陽(yáng)派出所所長(zhǎng)郝武崗稱，“鄰里110”社會(huì)治理與服務(wù)平臺(tái)全面調(diào)動(dòng)各條線、專業(yè)社工、片區(qū)民警、黨員骨干、熱心居民、社區(qū)新鄉(xiāng)賢、社會(huì)組織等各方力量，實(shí)現(xiàn)“線上＋線下”雙推進(jìn)、“服務(wù)+治理”雙覆蓋、“網(wǎng)格+社區(qū)”雙評(píng)價(jià)。鄰里110運(yùn)行以來(lái)，警情數(shù)同比下降11.67%，轄區(qū)居民滿意度達(dá)97.12%。

社區(qū)工作細(xì)碎繁雜。太廟社區(qū)民警王中峰說(shuō)，平時(shí)多虧了一批熱心城隍義警隊(duì)員的幫忙。66歲的盛永濤，是紫陽(yáng)街道利星矛盾調(diào)解中心的專職調(diào)解員，“我們這個(gè)矛調(diào)中心可以說(shuō)是鄰里110太廟社區(qū)服務(wù)站的‘總部’，每天有人值班，我這里還有一些兼職調(diào)解員，能為居民解開(kāi)心結(jié)我樂(lè)意得很，而且就在家門口上班。”

6月7日上午，居民特地給盛永濤送來(lái)錦旗。原來(lái)，盛永濤聯(lián)合紫陽(yáng)街道司法所調(diào)解力量，成功化解一起因居民占用公共空間引發(fā)的鄰里糾紛。像這樣的化干戈為玉帛，對(duì)于盛永濤來(lái)說(shuō)，樂(lè)此不疲。

來(lái)源：平安時(shí)報(bào)