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夜幕下，青島街頭，一名七八歲左右的小男孩獨(dú)自坐在小魚山公交車站。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)的駕駛員、調(diào)度員愛心接力，齊心協(xié)力幫助迷路男孩平安返家。

(相關(guān)資料圖)

這一幕發(fā)生在12月15日。當(dāng)天，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司220路駕駛員秦嗣安開往團(tuán)島路方向。17時41分左右，車輛行駛至小魚山站點(diǎn)時，一位男孩在街邊徘徊不前，這一行為引起了秦嗣安的注意。“男孩當(dāng)時自己一個人在站點(diǎn)左顧右盼，眼神中充滿了無助和不安，我本來以為孩子沒錢坐車。”秦嗣安回憶稱，天氣寒冷，寒風(fēng)將男孩耳朵吹得通紅，見此情形，他立即讓男孩先上車暖暖身子，隨后又仔細(xì)詢問男孩具體情況。經(jīng)過詢問得知，小男孩家住湖島，是坐錯車迷了路。

小男孩路邊徘徊

因在行車過程中不方便接聽電話，秦嗣安請車廂內(nèi)的熱心乘客幫忙撥打男孩家長的電話，自己則將車輛停放在安全路段后，與家長進(jìn)行溝通。“我跟男孩家長說明事情經(jīng)過后，家長本想讓孩子自己乘坐另一輛公交車回家，但當(dāng)時天色已晚，男孩看起來一年級左右，我擔(dān)心孩子再次迷路，就與家長協(xié)商將男孩送往21路場站，通過轉(zhuǎn)車的方式將男孩送回家。”秦嗣安表示。

秦嗣安給男孩父母打電話

18時05分左右，秦嗣安帶著小男孩來到了青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第三分公司場站，向當(dāng)班調(diào)度講明了小男孩這一情況。隨后，隧道三分調(diào)度員孫茹、孫文萍從秦嗣安手里接過小男孩，通過查看發(fā)車時間表，將小男孩送到21路882號車上。“麻煩路上關(guān)注一下，小孩子的家人在四方小學(xué)站接他。”孫茹一邊向21路駕駛員李常平說明情況，一邊叮囑一定將小男孩安全送到。安排好車輛后，孫茹撥打了男孩父母的電話，告知男孩所乘坐的21路車牌號以及大致到達(dá)時間，并提醒其家人一定提前去接。

秦嗣安將小男孩送到隧道巴士第三分公司場站

18點(diǎn)12分，李常平接過了護(hù)送男孩與父母匯合的任務(wù)，駕駛車輛從團(tuán)島方向發(fā)車。上車后，小男孩顯得有些害羞，自己坐在了車廂后面。見此，李常平安撫他的情緒，并招呼他坐到前面來，以方便自己照看，同一時間，擔(dān)心小男孩的調(diào)度員也通過車載監(jiān)控時時關(guān)注著男孩。約半小時后，車輛到達(dá)了四方小學(xué)站，小男孩終于和父親匯合。19時許，男孩媽媽給孫茹打來了電話，表示男孩和父親已經(jīng)到家了，非常感謝駕駛員和調(diào)度員們的幫助。

調(diào)度員將小男孩送上21路車

”孩子平安回家，我們就放心了！“秦嗣安說，與公交同事接力護(hù)送孩子一事，給他留下了深刻的印象，更讓他感受到公交人的溫暖。今后，他會堅(jiān)持細(xì)致服務(wù)，加強(qiáng)溝通聯(lián)動能力，讓乘客切實(shí)享受美好出行。

在青島公交十米車廂上，類似這種幫助乘客回家的故事經(jīng)常上演。公交車運(yùn)行過程中，經(jīng)常會遇到孩子因?yàn)楦鞣N原因坐錯車找不到家。公交集團(tuán)在此提醒廣大家長，在加強(qiáng)對孩子的提醒的同時也要告訴孩子，如遇到乘錯車、迷路等情況時，可以第一時間向駕駛員求助，駕駛員會盡力幫助孩子平安回家。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張弛 張頤銘）

責(zé)任編輯：孫源熙

（作者：周建亮)