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北京時間2023年8月10日晚，阿里巴巴集團(tuán)公布2024財(cái)年一季度業(yè)績，淘天集團(tuán)日活躍用戶數(shù)同比增長%，客戶管理收入同比增長10%，息稅前利潤（EBITA）增長9%，遠(yuǎn)超市場預(yù)期。

在隨后的分析師電話會上，淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊表示，將持續(xù)投入，一方面以“造星計(jì)劃”、“藍(lán)星計(jì)劃”等長期扶持中小商家；另一方面將商家生態(tài)系統(tǒng)打造得更加先進(jìn)、開放和普惠，吸引更多的商家參與價格力競爭，在淘寶天貓形成“商家生態(tài)、收入增長、盈利增強(qiáng)的正循環(huán)”。

今年5月，淘天集團(tuán)提出，圍繞“用戶為先”戰(zhàn)略，將以持續(xù)的大力度投入，為商家做大用戶規(guī)模。從本財(cái)年4月份開始，淘寶app每個月日均DAU同比增速均6%以上，在剛剛過去的7月，該增速超過7%。第三方平臺QuestMobile也顯示，6月平均日活躍用戶數(shù)億，月活達(dá)億，均穩(wěn)居電商平臺首位。淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊認(rèn)為，這表明，淘寶App用戶規(guī)模的增長通道已經(jīng)打開。

(相關(guān)資料圖)

今年618期間，淘寶天貓實(shí)現(xiàn)訂單量和客單價雙輪驅(qū)動，參與人數(shù)達(dá)億，88Vip用戶規(guī)模與貢獻(xiàn)成交額均取得雙位數(shù)增長。淘寶作為滿足消費(fèi)者一站式需求唯一平臺的優(yōu)勢明顯，繼續(xù)牢牢鎖定高購買力用戶份額。

用戶在哪里，商家就在哪里。用戶數(shù)的增長，直接帶來了用戶流量的增長，商家加速入淘趨勢日益顯著。天貓二季度新商數(shù)同比增長75%，大量入駐新商快速成為“價格力戰(zhàn)役”新生力量，并獲得了客戶的認(rèn)可和轉(zhuǎn)化。淘寶“生態(tài)繁榮”戰(zhàn)略成效顯著。

不僅如此，商家經(jīng)營信心的不斷提升，同步帶來了商家投入的提升。分析師會議信息顯示，本季度日均活躍廣告付費(fèi)商家數(shù)同比增長超過20%，其中包括大量新增腰部商家。商家將淘寶視作經(jīng)營全生命周期和用戶全生命周期的唯一平臺，從其他平臺來淘、并進(jìn)行長期穩(wěn)定經(jīng)營的趨勢明顯。

在用戶流量增長和商家回淘經(jīng)營雙輪驅(qū)動下，本季度，淘寶天貓客戶服務(wù)收入（CMR）收入增長10%，遠(yuǎn)超市場預(yù)期。市場分析認(rèn)為，由于客戶服務(wù)收入與平臺成交正相關(guān)，本季度，正是淘寶天貓成交的顯著增長，才帶來了客戶服務(wù)收入的超預(yù)期增長。

財(cái)報顯示，本季度，淘天集團(tuán)EBITA同比增長9%。雖然投入不斷加大，但得益于用戶、訂單、收入的超預(yù)期增長，淘天集團(tuán)在本季度仍然取得超預(yù)期利潤增長。

淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊表示，如果用一句話來總結(jié)過去的6月季度，那就是：“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動”三大戰(zhàn)略已經(jīng)初見成效。

在收入和利潤保證下，淘天集團(tuán)將進(jìn)一步加大用戶和商家生態(tài)方面投入，并繼續(xù)獲得用戶增長。戴珊在分析師電話會上表示：“我們對三大戰(zhàn)略的決心是堅(jiān)定的，對用戶的持續(xù)投入，對商家的大力扶持、對平臺的科技升級都將長期不變，對未來的結(jié)果也充滿信心。”

附：分析師電話會上淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊發(fā)言全文

大家好，我是戴珊，很高興再次和大家進(jìn)行交流。

在剛剛過去的6月季度中，在我們“用戶為先”的戰(zhàn)略下，淘寶App用戶規(guī)模的增長通道已經(jīng)打開。從本財(cái)年4月份開始，淘寶App每個月的日均DAU均錄得6%及以上的年同比增速，在剛剛過去的7月，該增速超過7%。根據(jù)外部數(shù)據(jù)，我們在電商領(lǐng)域的DAU優(yōu)勢在進(jìn)一步擴(kuò)大，更多的用戶選擇使用淘寶APP。

與此同時，“生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動”的戰(zhàn)略也初現(xiàn)成效，在我們本財(cái)年啟動淘寶天貓“價格力戰(zhàn)役”后，淘寶天貓的商家增長趨勢非常明顯。在6月季度，大量新商入駐，而且其中有相當(dāng)一部分商家快速成為了我們“價格力戰(zhàn)役”的新生腰部力量，并且獲取了用戶的認(rèn)可和轉(zhuǎn)化。因此，“價格力戰(zhàn)役”在未來仍將繼續(xù)，并且也仍將是重點(diǎn)投入項(xiàng)目。我們既要讓用戶在淘寶天貓獲得“好貨不貴”的體驗(yàn)，也要引導(dǎo)商家提高貨品性價比，來換取生意的規(guī)模化成長和長期穩(wěn)定的回報。事實(shí)上，這點(diǎn)也在6月季度得到了初步證明：商家在平臺經(jīng)營信心顯著提升，投入也有所增加，日均活躍廣告付費(fèi)商家數(shù)同比增長超過20%。這一切都說明，更多的商家把淘寶天貓當(dāng)作穩(wěn)定經(jīng)營長期生意的首選平臺。

至于“科技驅(qū)動”，我們在商家工具方面已經(jīng)進(jìn)行了AI升級，商家開店、發(fā)品、經(jīng)營和營銷效率大幅提升，店鋪陳設(shè)、商品說明等得到優(yōu)化，用戶的購物體驗(yàn)也因此上升明顯。

在這三大戰(zhàn)略的驅(qū)使下，淘天集團(tuán)本季度錄得近人民幣800億CMR，年同比增速10%。其中，從其他平臺回淘的商家投入意愿非常積極。回到平臺自身，淘天集團(tuán)仍然堅(jiān)持“開源節(jié)流、降本增效”的經(jīng)營管理原則：該花的花、該省的省。受益于此，雖然我們在用戶投入、價格力戰(zhàn)役、AI等方面進(jìn)行了巨大的投入，但在6月季度，淘天集團(tuán)經(jīng)調(diào)整EBITA依然錄得%的年同比增速，略低于CMR增速。

另外，在剛剛過去的618淘寶天貓購物節(jié)中，我們實(shí)現(xiàn)了“用戶量”和“購買力”的雙輪驅(qū)動。數(shù)據(jù)顯示：本次618的GMV增長雙因素中，消費(fèi)者的支付單量和每單平均消費(fèi)額的增速出奇地相同，也就是說：貢獻(xiàn)度高度均衡。一方面，88vip會員的會員數(shù)和成交額雙雙呈現(xiàn)年同比兩位數(shù)增長；另一方面，在“價格力戰(zhàn)役”下，我們在618期間，首次推出了“淘寶好價節(jié)”，這是在淘寶天貓的618歷史上第一次專門針對淘寶商家生態(tài)所推出的專屬場域和營銷通道。從結(jié)果來看，“淘寶好價節(jié)”通過圍繞性價比需求，撬動和匹配好價供給，吸引了更多下沉市場和年輕用戶的來訪和購買。

因此，如果用一句話來總結(jié)過去的6月季度，我認(rèn)為是：“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動”三大戰(zhàn)略已經(jīng)初見成效。因此，在本財(cái)年接下來的日子里，我們?nèi)詫?jiān)持這三大戰(zhàn)略，具體而言：

首先，全力滿足中國不同消費(fèi)群體的需求，既包括購物需求，也包括消費(fèi)需求，還包括生活服務(wù)需求。因此，我們圍繞購物、消費(fèi)和生活服務(wù)的內(nèi)容化建設(shè)也會繼續(xù)大力投入；

其次，“價格力戰(zhàn)役”作為未來持續(xù)投資的重點(diǎn)，我們?nèi)詫?jiān)持大力投入。我們的投入包括兩方面：一方面是一如既往地堅(jiān)持使命，持續(xù)對中小商家進(jìn)行扶持，比如“造星計(jì)劃”、“藍(lán)星計(jì)劃”等專項(xiàng)扶持項(xiàng)目；另一方面，則是將我們的商家生態(tài)系統(tǒng)打造得更加先進(jìn)、開放和普惠，吸引更多的商家參與價格力競爭，在淘寶天貓形成“商家生態(tài)、收入增長、盈利增強(qiáng)的正循環(huán)”，而這本身也是我們一直以來的使命；

第三，AI相關(guān)的投入和探索仍將繼續(xù)。我們始終相信科技創(chuàng)造商業(yè)價值：淘寶天貓擁有全網(wǎng)最大的商家?guī)旌蜕唐穾欤W(wǎng)最好的可供AI研究應(yīng)用的電商土壤，因此在這場技術(shù)變革中，淘寶APP將最有潛力成為“AI驅(qū)動下的一站式智能生活消費(fèi)入口”，承接10億最廣泛用戶的最多元需求。

阿里人常說：“因?yàn)橄嘈牛钥匆姟薄Ｗ鳛樘蕴旒瘓F(tuán)CEO，我相信，以三年為一個運(yùn)營周期來看的話，在三大戰(zhàn)略的指引下，淘天集團(tuán)一定能夠形成“用戶增長商家增長成交增長收入和利潤增長利潤再投入于用戶用戶增長”的正向循環(huán)鏈路。即使在這個過程中，淘天集團(tuán)可能會面臨個別月份的經(jīng)營波動，但在淘天集團(tuán)董事會和管理班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我們對三大戰(zhàn)略的決心是堅(jiān)定的，對用戶的持續(xù)投入、對商家的大力扶持、對平臺的科技升級都將是長期不變的，對未來的結(jié)果也將是充滿信心的。

謝謝大家。

（文章來源：周到）