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1、所謂理念就是一種想法、一種觀念。

(資料圖片)

2、既然是以顧客為中心，那就得擺正自己在銷售過程中的位置。

3、 1.牢固樹立“客戶為本”的經營理念“顧客是上帝”的觀念在很早之前就已經提出了，然而樹立“客戶為本”的經營理念卻需要企業將客戶提高到戰略高度，即企業必須實行“顧客導向”的經營策略。

4、 2.培養客戶忠誠的“惠顧”精神要想維持客戶的忠誠度，使其繼續對產品的購買，企業就必須傳遞給客戶一種思想文化和精神，價值取向的認同感、歸屬感、自豪感、懷舊感。

5、將企業或企業的產品與顧客融為一體。

6、比如，動感地帶的口號“我的地盤聽我的”樹立了一種氛圍將企業的目標顧客群——新新人類，與企業的產品相聯系，從而獲得了巨大的成功。

7、 3.建立客戶組織建立客戶組織可以維系客戶關系，減少客戶流失，降低營銷成本。

8、具體的客戶組織是指如俱樂部制、會員制等。

9、目前，比較成熟的客戶組織是汽車俱樂部，幾乎每個品牌都有自己的汽車俱樂部，并有較穩定人數的參與者。

10、俱樂部定期舉行活動，不僅使消費者之間得到溝通，也在潛移默化中增加了客戶的忠誠度。

11、 4.開展客戶教育 在市場經濟中，市場既是橋梁，也是鴻溝，生產者與消費者之間永遠存在著矛盾。

12、而開展客戶教育不僅是有效維系客戶關系的策略，也是一種非常好的促銷手段。

13、就像那個經典的賣鞋的故事，有兩個推銷員到一個小島上去推銷鞋子，其中一個剛去就回來了，因為他說島上的人都不穿鞋子；而另一個推銷員很高興地住了下來，兩年后，他的鞋子都賣光了，因為經過他的“客戶教育”，島上的人都開始穿鞋子了。

14、 對于消費者沒有的需求企業是可以開發和教育的，那么如何進行“客戶教育”呢？廣告教育、公關教育、消費學校、用戶講座、客戶培訓等都是可以選擇的手段，而具體如何選擇就要看產品的特性和企業的實力了。

15、 5.建立客戶投訴制度 要想真正的維護客戶關系，認真對待每一位客戶的投訴是很關鍵的，調查證明，對企業或產品不滿意而進行投訴的顧客，比不滿意而沒有投訴的顧客再次購買的比例要高得多。

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