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【資料圖】

“一站式辦理，貼心的服務，必須給新縣政務工作人員來個好評點贊！”4月12日，剛剛拿到營業證書的個體經營戶賈明羽在工作窗口前抬手按下了好評鍵。

營商行不行，群眾齊來評。近年來，信陽市新縣推出政務服務“好差評”制度，并將其作為優化營商環境的重要抓手、建設人民滿意服務型政府重要路徑，并圍繞“讓群眾滿意”這一基本點，認真組織開展推進政務服務“好差評”工作，切實提升政務服務質量和群眾滿意度。

筑牢基礎，瞄準重點拓渠道。新縣積極對接全省“好差評”系統、扎實推進新縣自建“好差評”系統的同時，全面建成覆蓋縣鄉村三級所有政務服務機構、政務服務平臺、政務服務事項和服務人員的一體化政務服務“好差評”體系。依托辦事窗口、“豫事辦”APP、微信小程序、河南政務服務網等線上線下方式創新舉措“多樣評”。目前，已率先完成不動產登記、房管、自來水繳費等自建系統的對接工作，企業和群眾線上線下評價數據實時共享至省政務服務平臺。

加大宣傳，注重引導促評價。新縣通過印發文件、張貼海報、發放宣傳彩頁、社交APP、工作人員引導等多種方式，廣泛開展“好差評”評價宣傳推廣。另一方面，將政務服務“好差評”向鄉村延伸，鄉鎮黨政便民中心配齊評價器，村便民服務站張貼評價靜態二維碼，實現讓基層群眾“及時評、方便評”。目前，新縣已實現縣級政務服務大廳、17個鄉鎮（區、街道）、206村（社區）三級政務服務大廳“好差評”評價系統全覆蓋，企業群眾通過線上線下各種途徑主動參與評價率達到97.56%。

健全機制，強化運用優服務。新縣明確專人負責“好差評”評價數據統計梳理，加強數據的跟蹤分析和綜合挖掘，確認“差評”將按事項歸屬明確整改單位和整改時限，按照“受理—分析—反饋—整改—回訪—考核”閉環管理，確保差評回訪整改率100%。注重評價結果運用，將“好差評”結果作為窗口單位和工作人員考核的重要依據，對評價五星較多的，在每季度評選最給力窗口、最佳首席官、出彩政務人、黨員先鋒崗、最美志愿者5類“新服務”明星。

“下一步，我們將繼續以人民群眾需求為出發點，進一步重視并用好‘好差評’，切實將企業群眾的評價轉化為政務服務水平持續提升的動力，推動服務效率的大提升、營商環境的大優化，增強企業和群眾獲得感、幸福感和滿意度。”新縣行政審批和政務信息管理局負責人李積剛說道。