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(資料圖片)

近日，有網友發布視頻稱，其報名參加海南三亞游后，在旅游的過程中，該旅行團導游疑似因游客未購物，便在客車上拿起話筒指責游客。網友提供的視頻顯示，一名疑似導游的工作人員，在旅游大巴用揚聲器喊道：“我帶團這么久，從來沒有碰到你們這樣的客人，我白白伺候你們幾天無所謂，但是師傅不能，師傅一天就100塊錢，現在我要幫師傅賣特產就這么簡單。”

隨后，車上有游客發出質疑，該導游稱：“你們花1000塊占便宜，我沒有跟你說話，我跟其他人說話，你可以不聽，你可以下車。”

最新消息：執法部門對涉事導游作出罰款5萬元頂格處罰并吊銷導游證。

3月18日下午，記者從海口市綜合行政執法局了解到，經調查核實，網友報料視頻中反映的有關情況基本屬實，執法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。

海口市綜合行政執法局表示，3月17日，該局接到海口市旅游綜合整治辦公室轉來的，關于網友報料視頻反映“導游因游客未購物大罵游客”一案后，立即委派旅游執法專班依法開展調查，第一時間對涉事旅行社法人代表和導游楊某某進行問詢。

經調查核實，網友報料視頻中反映涉事旅行社及其委派的導游人員欺騙、脅迫旅游者購物的行為，導游員楊某某在進行導游活動中服務態度惡劣，向游客兜售海南特產的違法行為基本屬實。楊某某的行為造成惡劣社會影響，情節極其嚴重，現依據有關規定，依法作出如下處理意見：

一、責成涉事旅行社和導游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對涉事旅行社擬作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某擬作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。

三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，推送“海口旅游誠信平臺”，在全行業通報。

責任編輯：王鳳一