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(資料圖)

對車廂服務有意見或建議，可直接掃碼提交。即日起，青島城運控股公交集團李滄巴士公司在所屬線路的100部車上張貼了“行于禮 樂廂伴——聚焦美好出行”服務二維碼，乘客可掃碼了解公交線路信息，填寫滿意度調查問卷，還可以一鍵致電線路所屬分公司發表意見、提出建議。這一創新服務舉措的上線，不僅可幫助公交工作人員實時掌握駕駛員的車廂服務狀態，及時發現問題，還可以有效縮短處理乘客訴求的周期，讓車廂服務更好適應“民聲”民意。

駕駛員引導乘客掃服務碼

李滄巴士公司營運服務部工作人員介紹，為實現服務水平新突破，公司以“四個一”親情化服務為主體，圍繞“五個我等您”推出了車載服務碼。車載服務碼固定設立內容介紹、問卷調查、一鍵致電三個板塊。其中，內容介紹板塊包含分公司簡介、線路信息、地鐵換乘信息、勞模介紹、服務亮點等，由線路所屬分公司結合實際進行內容投放，充分展現各分公司的個性化服務特色。問卷調查板塊，意在征集乘客實時乘車體驗，填寫后自動上傳后臺，由營運服務部工作人員進行收集整理、內容分析，同時針對乘客留言逐一進行回訪。一鍵致電板塊附帶各分公司熱線室電話號碼，乘客可撥打電話，點贊暖心服務，對服務不足之處進行批評指正。

乘客填寫滿意度調查問卷

“乘客的心聲，就是我們努力的方向。”李滄巴士公司營運服務部工作人員告訴觀海新聞記者，我們要求分公司接到乘客電話后，詳細記錄乘客需求，針對乘客提出的意見要當天整改。當天整改存在困難時，也要明確整改時限。后期，根據乘客反饋信息，將對存在問題較多的駕駛員進行集中培訓，進一步提高他們的服務意識、服務水平。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙）

責任編輯：孫源熙

（作者：周建亮)