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對于近日媒體報道的騰訊視頻用戶因多設備登錄被封號一事，上海市消保委向騰訊視頻進行了詢問。上海市消保委表示，消費者在買了新手機或者pad等設備后就會登錄各種APP賬號（包括騰訊視頻VIP），多數消費者也不會注意已經登錄的設備有多少臺？是否會超數量登錄？因此，上海市消保委希望騰訊視頻能有更合適的騰訊視頻VIP用戶設備超數量登錄的解決方式。

騰訊視頻回應：

基于用戶個人有多臺設備的情況，騰訊視頻VIP支持在5臺設備上登錄使用，并可在2臺設備上同時觀看。

為進一步提升用戶體驗，騰訊視頻將優化界面，在提醒用戶登錄設備數超限的同時，提供便捷、清晰的設備管理界面，方便賬號處于安全狀態的用戶解綁不常用的設備。

一直以來，為保護用戶的賬號安全及會員權益，在發現賬號登錄異常時，如IP地址異常、過多設備登錄等，騰訊視頻會采取必要的賬號安全保護措施。用戶可以通過相關頁面引導進行手機號驗證或針對性咨詢客服等方式恢復。

在更多元的使用場景中，我們致力于通過技術迭代持續保護用戶的賬號安全，最大限度滿足用戶在不同設備的觀看需求。

未來，騰訊視頻將持續優化產品體驗，以更優質的內容和產品服務廣大用戶。

責任編輯：陳海芹