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八旬老人迷路，駕駛員暖心相助；乘客未帶雨具，駕駛員送出愛心雨衣……連日來，青島城運控股公交集團駕駛員又做暖心事，傳遞出濃濃的城市溫情。

86歲老人乘錯車迷路，325路駕駛員暖心相助

(相關資料圖)

一位86歲老人上錯公交車不慎迷路。駕駛員吳相月發現后，主動伸出援手，在325路駕駛員“接力”下，幫助老人順利回家。

2月13日晚上7時許，青島城運控股公交集團隧道巴士215路駕駛員吳相月駕車至終點站團島貴州路后，發現一名老人遲遲未下車，吳相月提醒老人已經到達終點站，老人這才詢問到“這是205路嗎？”隨后吳相月向老人解釋是215路，重復了數次，老人這才反應過來自己坐錯車了，有些不知所措。見此，吳相月又細細詢問老人，得知老人今年86歲了，家住市北區政府附近，本來是要坐205路車的，因為年齡大了，糊里糊涂上錯了車，迷失了回家的方向。了解到這一情況后吳相月安慰老人不用擔心，承諾會幫助她回家。

根據吳相月的判斷，從團島到市北區政府站沒有直達的車，老人可以從團島乘坐325路車在市立醫院中轉205路車。擔心老人獨自去乘車可能會再次迷路，吳相月決定先將老人一塊帶回場站，回到場站停放好車輛后，吳相月攙扶著老人，來到了325路公交站。“你好師傅，這個大姨坐205路，麻煩你到站轉車的時候一定提醒一下她。”把老人送上325路車后，吳相月才返回了場站，繼續投入后面的工作。

又一圈運行結束后，已經晚上九點了，吳相月心里惦記著老人是否順利到家，便撥打了之前留下的老人的電話，得到老人肯定的答復后，這才徹底放下了心。老人的家人也主動接過電話，向吳相月對老人的幫助表達了衷心的感謝。

228路駕駛員管濤：雨中傳遞溫暖

2月12日上午，島城陰雨連綿，市民出行不便。青島城運控股公交集團市南巴士228路公交車內頻頻上演“暖心”故事，駕駛員管濤的真情服務讓乘客們感動不已、連連稱贊。

當天，管濤駕駛車輛由膠州路芝罘路發往福州北路停車場，運行過程中，天氣突變，車外下起大雨。11時許，車輛行至匯泉廣場站點時，一位60歲左右的老人匆忙上車，“男乘客似乎沒有攜帶雨具，身上衣服已經被雨打濕，我便留了心。”管濤回憶，車輛行至福州南路閩江路站點時，男乘客走到駕駛室旁詢問19路的換乘路線，管濤耐心解答并詢問：“您是不是沒帶雨傘，外面雨大，我這有一次性雨衣您拿著吧。”男乘客多次婉拒，經管濤和車廂內其他乘客連聲勸說，終于穿上了雨衣。“真是太感謝您了師傅，您真是個好心人！”男乘客對管濤贈予雨衣的舉動感動不已，下車時再次走到前門處向其致謝。車廂內乘客也紛紛表示，經常乘坐管濤駕駛的公交車，其細致貼心的服務態度溫暖了整個車廂。

當日下午，管濤駕駛228路公交車由福州北路伊春路發往膠州路芝罘路站點，途經市民中心一站時，管濤準備離站時觀察后視鏡，發現一對年輕母女正打著傘焦急地向車輛跑來，管濤立即停穩車輛、耐心等待，并朝車外方向叮囑到：“慢點跑，不要著急，別滑倒了，我等著你們！”母女二人最終順利乘車。

車輛行駛到湛山路站點時，母女二人準備下車。管濤注意到車廂地面濕滑，擔心小朋友不慎摔倒，便再次出聲提醒：“小心地面，慢點下車！”“叔叔，謝謝您。”下車時，母女二人再次表達了自己的感謝之情，并在事后撥打了城運熱線電話，表揚管濤雨中駐車耐心等待并多次叮囑關心的行為，稱在寒風驟雨中感受到了濃濃暖意。

面對乘客們的表揚，管濤表示這都是舉手之勞，他說：“在惡劣的天氣里，能為乘客送上一份貼心的服務，我自己的心里也暖洋洋的。我將不斷提升精細化服務水平，與大家一路美好相伴。” （青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張弛 李曉旭）

責任編輯：程雪涵

（作者：周建亮)