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世界新消息丨“會員”在漲價、權益在打折,視頻網站平臺怎么了

2023-02-06 08:28:00來源:工人日報

“退訂‘1元會員’需補差價”“賬號解封需要充值更貴的會員”……近日,視頻網站平臺會員亂象頻頻曝出。不少消費者反映,一些網站平臺“套路”消費者充值會員,但相應的權益卻難以得到保障。

近年來,網絡視頻內容不斷豐富,設備終端日漸多元,視頻網站平臺“增值服務”也花樣百出,“增收項目”五花八門。過去消費者充值即能享受的各種權益和服務,演變出復雜的會員等級、成長體系。不少消費者感覺看視頻節目越來越麻煩,需要付費的內容越來越多。規范網絡視聽服務收費,讓會員制度更加公平合理和透明,成為網絡視頻行業亟待解決的一個問題。


(資料圖)

會員體系復雜,充值“套路”滿滿

近日,有消費者反映,使用愛奇藝年費會員賬號登錄3個設備后,賬號被封,想要解封就得充值更貴的會員。“要解封就要充會員,干脆說交錢才能解封算了。”不少網民對此嘩然。

愛奇藝回應稱,由于技術原因,造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉到了錯誤的頁面,用戶可通過自助修改密碼來解除封停,并不存在需充值更貴會員才能解封的情況。不過,很多網民對這一解釋并不信服。

另一家視頻網站平臺優酷,同樣因為會員問題引發爭議。多名消費者反映,在充值優酷會員時,頁面彈出“優酷月月省”活動界面,支付1元后默認簽約一年。除首月外,每月將自動扣費12元。陜西安康的小柯告訴記者:“我沒有長期會員需求,只是為了追一個熱播劇,看完后選擇了提前終止參與該活動,卻立馬收到了扣費24元的提示。”

優酷回應稱,這是優酷推出的會員優惠產品,相關頁面已對活動規則進行明確告知。若提前退出,需按會員費25元/月退回已享優惠。不過,很多消費者認為平臺并未明確告知,默認簽約一年的行為屬于霸王條款。

此外,各視頻平臺都設置了不同等級的會員制度,并對觀看視頻所使用的設備、投屏、清晰度等方面權益做出了不同的限制。

會員越來越貴,權益卻在打折

近年來,視頻網站平臺的會員費不斷上漲。據報道,2020年至今,一些視頻平臺多次進行會員提價,甚至有黃金VIP會員連續包月的漲幅高達60%以上。雖然會員費在上升,但不少消費者反映,會員的權益卻在打折。

北京市民董浩向記者抱怨,雖然視頻網站大都打著“免廣告”“會員跳廣告”等噱頭,但只能免去或跳過正片播放前的廣告,并不能真正免除廣告困擾。“開通會員后,視頻開頭還插入一個VIP專屬推薦,必須要手動關閉。有時候劇中又跳出來一兩個,這和非會員有什么區別呢?”

開通會員,也不意味著能隨意看劇,部分影視作品會員也得額外付費。董浩說,他和不少朋友都碰到過“會員還需付費購買”的問題。“部分院線新片都需要單獨繳費才能觀看,費用在2元到10元不等,且僅在48小時內有效。”

此外,一些視頻網站“說話不算數”也讓會員有苦難言。據報道,某熱播劇原本承諾每周更新6集的會員專享集,而視頻平臺卻突然由于“介質原因”,一周只更新了3集。

成為會員容易,取消會員則很難。記者發現,在一些視頻網站平臺上,在用戶“個人中心”頁面里,“立即續費”的選項十分突出,然而“取消自動續費”選項卻藏得很深。一些視頻網站平臺設置的“自動續費”,需要通過第三方支付平臺才可以取消。

會員制度有待規范,自律與監管亟待加強

一位業內人士告訴記者,近年來,視頻網站平臺付費會員數量增長緩慢,有時甚至出現減少的情況。加之短視頻行業擠占市場份額,對傳統的視頻網站平臺構成了較大沖擊。為扭轉這一局面,不少視頻網站平臺在“掘金”會員方面煞費苦心。

視頻網站平臺的競爭與發展,不能打消費者的算盤。在中國政法大學教授陳忠云看來,導致很多視頻平臺“坑”會員的根本原因在于,平臺缺乏優質的內容,留不住更多的用戶。“變相漲價也好,各種套路式的誘導充值也好,都不利于平臺的長期發展,只有深耕內容才是王道。”陳忠云表示。

對于當前視頻網站平臺會員亂象,北京京師律師事務所律師熊超認為,視頻會員服務協議多屬于格式合同。根據合同法規定,如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款,那么該條款應視為無效,不具有任何法律效力。消費者的知情權、選擇權、公平交易權應該得到應有保障。

熊超建議,視頻網站平臺應加強自律,同時相關部門應強化監管。尤其應對開通會員協議的合法合規性、服務內容是否全面真實以及是否涉嫌誘導消費等方面加強審查。須出臺相應的標準,對會員制度進行規范,對違反法律法規的平臺進行相應的處罰。

責任編輯:岳文燕

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