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近期，島城天氣寒冷。在青島公交車廂里，頻頻上演暖心一幕幕，為寒冷的冬天增添了一抹暖意。

(資料圖片)

送迷路老人回家，他收到家屬贈送的鮮花

12月9日上午，一位85歲老人從科技街站坐上了6路公交車，卻忘記了自己要去哪里。細心的駕駛員欒紹昆發現了老人的異常，阻止老人下車并聯系到了老人的女兒欒女士，并將老人送回了家。令欒紹昆沒想到的是，欒女士接到母親的同時，還將一束鮮花送給了他，暖心互動為冬日車廂增添了溫暖。

欒紹昆幫助走失老人聯系家人。

9日上午10時25分許，青島城運控股公交集團隧道巴士第六分公司6路駕駛員欒紹昆駕車行駛至科技街車站時，一位八旬老人上了公交車。上車后，老人表達不清到哪一站下車，模糊的話語中有“公園”兩個字，6路線途經魯迅公園，熱心乘客便猜測老人要去魯迅公園，隨后幫助老人找到座位坐好。一路上，老人多次起身，欒紹昆提醒注意安全，看到老人欲言又止的樣子，細心的欒紹昆察覺到了異常。車輛到達魯迅公園車站時，乘客們陸續下車，欒紹昆將車輛停穩后，來到駕駛室，沒有讓老人下車，而是詳細詢問起老人的情況。

“當時老人很著急，我就安慰她，我說大姨您別著急，您看看這個地方熟不熟悉？慢慢想想，還記不記得家里人的手機號？”欒紹昆表示，老人看上去有些糊涂，想了一會兒，背出一串手機號碼，欒紹昆用自己的手機撥打了號碼，卻是個空號。欒紹昆又安慰老人好好想一下，老人又告訴了欒紹昆一串號碼，這一次，欒紹昆終于打通了電話，并聯系上了老人的女兒欒女士。欒紹昆向欒女士說明了老人的情況，并安慰欒女士不要著急，告訴她自己將會把老人帶回場站，并和他溝通好了接老人的地點和時間。

11時45分，欒紹昆駕車返回科技街車站時，欒女士已經等在了站頭，上車后，她將一束鮮花放到了駕駛室，隨后來到車廂，將母親帶回了家。“我母親就住在科技街，有點糊涂，之前就有過走失的經歷。這位駕駛員師傅真的是太有心了，也很有責任感，要不是他，我的母親也不會這么快回家！”欒女士表示，母親只記得她一個人的電話號碼，欒紹昆給她打電話時，她正在家里吃飯，并不知道母親獨自出門了，得知母親被駕駛員妥善照顧后，才放下心來，和欒紹昆約好了接母親的時間和地點后，欒女士就出門尋找花店，購買了一束鮮花送給駕駛員。希望能夠通過這種方式，表達自己的謝意。

欒女士購買了一束鮮花送給欒紹昆。

“收到鮮花我也很驚訝，也很感動，我覺得老人坐上我的公交車，就是我的乘客，我就有責任照顧好他們，這一束花也讓我收獲了溫暖和感動，也激勵我用更好的服務讓乘客出行更溫暖、更美好。”欒紹昆說道。

一扶到“位”，公交車廂敬老服務持續升溫

“您往里走，東西我給您拿……”12月4日，敬老服務在青島城運控股公交集團市南巴士公司229路公交車上接續上演。這次駕駛員呂維軍不僅親自下車攙扶，更是扮演了一次老人的貼身保鏢，將其護送至座位。一扶到“位”的暖心舉動讓車廂服務持續升溫的同時，也讓整個城市彌漫著濃厚的敬老氛圍。

呂維軍下車攙扶老人上車。

12月4日上午9時左右，呂維軍駕駛車輛由勝利橋發往桑梓路人和路站點。車輛在人民路撫順路站停靠時，一位老人引起了他的注意。“老人上車時，可能是因為腿腳不便，加之著裝厚重，幾次嘗試借助門把手登車都未果。”呂維軍回憶，他見狀本想從前面拉一把，但發現根本使不上力氣，只能下車從老人身后把她托起來，這才助她登上車。看到老人還拿著重物，他隨即叮囑老人先往后走，行李由自己幫忙拿。“我看她步伐有些踉蹌，擔心她摔倒，便貼身護送她到座位上坐好，才放心回到駕駛室。”呂維軍表示。

事發當日，車上其他乘客的舉動也值得點贊。據監控顯示，在看到老人登車后，許多乘客紛紛起身準備讓座。駕乘之間的攜手互動讓整個冬日車廂顯得格外溫馨和諧。對此，呂維軍表示：“十米車廂中，不僅需要流動的乘客，更需要時刻涌動著實實在在的溫情。在今后的工作中，我將不斷優化服務小細節，加強與乘客之間的互動互助，為冬日車廂敬老服務持續加溫！”

公交“暖男”自備充電寶，解乘客燃眉之急

近日，青島城運控股公交集團市南巴士公司接到一通表揚電話，撥打電話的是一名男性乘客，指名要感謝一位工號為127702的駕駛員。“昨天，我乘坐125路公交車，上車后，突然發現手機沒電了，無法完成掃碼支付，這名駕駛員及時借我充電寶，解了我的燃眉之急。”

事發當日，劉法珍像往常一樣駕駛車輛由臺東發往海大嶗山校區西門站點。在站點等待發車時，一名男乘客一上車，就舉著手機朝他說道：“師傅，我的手機快沒電了，打不開支付碼了。”劉法珍回憶，當時，他注意到乘客還挺著急的，抱著手機直跺腳，可是支付碼卻一直加載不出來。“擔心乘客有急事需要用手機處理，為了應對乘客的一時之需，我一邊拿出自己隨身攜帶的充電寶遞給乘客，一邊囑咐他不要著急，先充好電再說。乘客接過充電寶后，向我連聲道謝。”

劉法珍借給乘客充電寶。

據監控顯示，乘客手機開機后，立即掃碼完成支付，并利用駕駛員停車間隙將充電寶歸還。隨后，乘客還不忘拍下劉法珍的工號牌，說是一定要致電表揚駕駛員的周到服務。

出門在外，掃碼、支付、溝通……都離不開手機，一旦手機沒電將“寸步難行”。據了解，互聯網時代下，大部分乘客乘坐公共交通均采用掃碼支付方式。“現在都是人手一部智能手機，在車上看電影、聊天，耗電也快。之前我和同事都遇到類似情況，突然遇到急事，手機剛好沒電了，非常耽誤事情。”劉法珍說，這也讓他萌生了隨身攜帶充電寶的想法，沒想到這次還真派上了用場。

乘客感謝的言語雖然樸實，卻流露出滿滿的感激。“今后，我將在工作中不斷探索便民舉措，用‘實打實’的周到服務，讓乘客切實體會到十米車廂真摯實在的溫暖。”劉法珍表示。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張弛 張頤銘）

責任編輯：臧琦

（作者：周建亮)