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市城市管理局劃分出563個供熱服務網格，縮小服務半徑快速解決問題

“服務管家”常登門，今冬供熱“更暖心”

11月28日早晨9點，在寒潮來臨前，今年剛剛上任供熱服務管家的姜濤，輕輕敲響延福花園2號樓一戶居民的家門。入戶后，姜濤換好鞋套，拿著溫度計分別測量了客廳、兩個臥室的溫度，在確認三間屋子的溫度溫差不超過1攝氏度后，姜濤向兩位老人告別，并叮囑他們有事情隨時聯系，自己的手機24小時開機。

(資料圖)

就在前一天下午3點，姜濤剛剛來過老人家，發現雖然整體室溫挺好，但是不同房間溫差超過4攝氏度。為了讓老人“體感”更舒服一些，姜濤對老人家里進行了流量平衡。這次上門回訪，就是為了檢查調試效果。這讓兩位老人很感動：“我們今年夏天找姜濤做了一次暖氣改造，今年供熱后效果很好，就沒有再聯系他。沒想到小伙子把這件事記在了心里，特意趕在寒潮前主動上門查看，讓我們感到很溫暖?！?/p>

同樣“感到溫暖”的還有家住浮山三小區的77歲獨居老人李樹安。她和姜濤是十幾年的“老相識”，也把姜濤“當成自己的兒子”。這些年來，不用李樹安打電話，姜濤總會定期去她家看看，在供暖季進門的第一個動作就是摸摸暖氣片熱不熱。除此之外，還要問問老人身體狀況、拉拉家常?！坝捎谖覀冏〉氖抢吓f小區，因此家里的不少物件都老化嚴重。幾年前，姜濤對我家暖氣進行了‘串改并’改造，這幾年的冬天過得特別舒適。小區里的很多老人提起他們，都是贊不絕口。”李樹安說，有時家里的水龍頭壞了、燈不亮了，都是一個電話，姜濤和他的同事就會第一時間上門，幫助她解決“大麻煩”。

黨的二十大報告提出，“深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”。在寒冬住上暖屋子，對于市民來說，感受到的不僅是如春的溫暖，更是民生的“溫度”。

在青島能源熱電集團第二熱力有限公司浮山供熱中心站所負責的286萬平方米的供熱范圍內，像姜濤這樣的供熱管家共有31名，他們都是今年剛剛上任的，負責轄區內3.2萬用戶的供熱保障。由于轄區內入住率高、老舊小區多，因此供熱管家們格外忙碌，每人每天都要多次入戶，并且還要保證1個小時內上門，幫著居民解決各種供熱問題。為了讓更多的居民可以第一時間找到他們，除了熱線電話外，他們還加入了小區物業群、樓院網格群，保證“第一時間”響應。除了解決居民家中的供熱問題，供熱管家還要每天負責巡查巡檢供熱管線、供熱站內設備的正常運行，盡最大可能保證將問題消除在發生前。

據市供熱發展中心副主任楊楠介紹，從11月16日零時起，全市已進入正式供熱階段，供熱面積3.35億平方米，居民用戶304萬戶。開通服務熱線357條，500余名話務員24小時受理群眾訴求，2000余名調試維修人員隨時提供服務。“為打通供熱服務‘最后一米’，市城市管理局今年按照每3000戶到5000戶或以社區為單位劃分1個網格的標準，組織在集中供熱區域劃分了563個供熱服務網格，每個網格內配備1名服務管家和2名檢修服務員以縮小服務半徑?！睏铋f。

除了供熱服務“暖到家”，姜濤和居民們也感受到了供熱方式轉型帶來的利好。

黨的二十大報告提出，“廣泛形成綠色生產生活方式，碳排放達峰后穩中有降，生態環境根本好轉，美麗中國目標基本實現”。

作為全市最早實行“煤改氣”的浮山供熱中心站，兩臺燃氣鍋爐運行的車間內一塵不染。“之前用燃煤鍋爐的時候，一天下來一身灰滿臉黑，現在穿著‘白大褂工作’都不是問題！”談起這些年的供熱方式轉型，姜濤感慨頗深。

與姜濤一樣，家住市南區八大湖街道奉化路6號旭日花園的居民劉一平，說到供熱方式之變時也很感慨：“我們小區全部居民都是供熱燃煤鍋爐‘煤改氣’的經歷者和受益者?！眲⒁黄秸f，旭日花園與浮山供熱中心站僅一路之隔。在用燃煤鍋爐供暖時，每到冬天，粉塵問題就困擾著小區居民，運煤車輛頻繁進出也會產生噪音。2017年，第二熱力公司開始建設燃氣鍋爐，2019年，第二熱力公司全部使用燃氣鍋爐供暖，居民反映強烈的環境問題迎刃而解。

記者了解到，自去年開始，青島啟動“煤改氣”清潔能源供熱項目，計劃利用三年時間，在東岸城區關停燃煤鍋爐56臺、新建燃氣鍋爐32臺?！懊焊臍狻蓖瓿梢院?，最直觀的就是減少煤炭消耗、減少碳排放，將實現顆粒物和二氧化硫零排放，同時每年將減少大量進入市區的重型運煤貨車，很大程度上減少了由此造成的大型車尾氣污染、交通擁堵、道路碾壓破壞、沿途撒漏揚塵等問題，空氣質量將得到顯著提升。僅東岸城區每年就可減少煤炭消耗125萬噸、減少二氧化碳排放106萬噸、粉塵87噸，二氧化硫492噸、氮氧化物561噸、煤渣18.5萬噸；減少約7.3萬輛次重型貨車煤、渣運輸以及煤場揚塵造成的污染排放。

■記者感言

供的是熱氣，暖的是民心

入冬時節，最愜意的事莫過于待在有暖氣的房間里，上班族在舒心的辦公室勤奮工作，老人在家里身著輕薄衣衫看電視，孩子在溫暖的教室里學習……

冬季供熱既是基礎民生工程，也是重大民心工程。近年來，全市采暖季居民滿意度不斷提高，這其中，既得益于我市供熱管網的不斷改造，更離不開入戶測溫、動態跟蹤等服務的愈發精細，以及對市民反映問題的快速反饋與處置。

供熱工作，供的是熱氣，暖的是民心。一項項更應民需、更順民意、更暖民心的供熱服務措施的出臺，彰顯的恰恰是“為民”的初心。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻）

責任編輯：岳文燕